تطبيق Otelctrl - نظام إدارة الحجوزات الشامل
آخر تحديث: 17 يونيو 2025نحن في Otelctrl نلتزم بتوفير خدمة عالية الجودة لعملائنا. هذه السياسة توضح شروط وأحكام الاسترداد للاشتراكات والخدمات المدفوعة في تطبيقنا، وفقاً للقوانين التركية والممارسات الدولية المعمول بها.
اشتراكات متجددة سنوياً للوصول الكامل لمميزات التطبيق
اشتراكات متجددة سنوياً بأسعار مميزة وثابتة
مشتريات لمرة واحدة لتفعيل ميزات إضافية
مساحة تخزين إضافية للبيانات والملفات
للمشتركين الجدد الحق في طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من تاريخ أول دفعة، وفقاً لقانون حماية المستهلك التركي.
بعد 14 يوماً، يتم حساب الاسترداد على أساس الأيام المتبقية من فترة الاشتراك الحالية.
لا يتم استرداد الرسوم خلال آخر شهر من فترة الاشتراك لتغطية تكاليف التشغيل والإدارة.
| نوع الاشتراك | خلال 14 يوم | 15-30 يوم | 31-330 يوم | آخر شهر |
|---|---|---|---|---|
| الاشتراك السنوي | 100% | 80% | حسب الأشهر المتبقية | غير قابل للاسترداد |
| المشتريات لمرة واحدة | 100% | 50% | غير قابل للاسترداد | غير قابل للاسترداد |
أي مخالفة لشروط الاستخدام أو السلوك غير المناسب يؤدي تلقائياً إلى إلغاء الحق في الاسترداد، حتى لو كان الطلب مقدماً خلال المدة المسموحة. هذا الإجراء ضروري لحماية النظام والمستخدمين الآخرين.
اجمع معلومات الاشتراك: رقم الفاتورة، تاريخ الاشتراك، وسبب طلب الاسترداد.
أرسل طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم الفني في التطبيق.
سنراجع طلبك خلال 2-3 أيام عمل ونرد عليك بالقرار.
إذا تمت الموافقة، سيتم تنفيذ الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل.
للمشتريات عبر App Store أو Google Play، سيتم الاسترداد عبر المتجر نفسه
للمدفوعات المباشرة، سيتم الاسترداد إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة
في حالات خاصة، يمكن التحويل مباشرة إلى الحساب البنكي
إذا لم تكن راضياً عن الخدمة خلال أول 14 يوماً، نضمن لك استرداد كامل أو تحويل إلى خطة أخرى.
في حالة توقف الخدمة لأكثر من 24 ساعة بسبب صيانة، نعوضك بأيام إضافية مجانية.
تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 وقانون التجارة الإلكترونية. جميع المستهلكين في تركيا يتمتعون بحق الانسحاب من العقود عن بُعد خلال 14 يوماً.
في حالة وجود نزاع حول الاسترداد، يمكن اللجوء إلى لجان تحكيم المستهلك أو المحاكم التركية المختصة. نحن نفضل حل النزاعات ودياً عبر فريق خدمة العملاء.
فريق الدعم الفني جاهز لمساعدتك في أي استفسار حول الاسترداد
support@otelctrl.com
+905525310873
الاثنين - الجمعة: 9:00 ص - 6:00 م
دعم متعدد اللغات: عربي، تركي، إنجليزي