آخر تحديث: 17 يونيو 2025 | ساري المفعول من: 17 يونيو 2025
مقدمة
مرحباً بك في Otelctrl
تطبيق Otelctrl هو حل شامل لإدارة الفنادق وأساطيل السيارات، مصمم لتوفير خدمات متطورة للشركات والمؤسسات السياحية. نحن نلتزم بحماية خصوصيتك والحفاظ على أمان بياناتك الشخصية وفقاً لأعلى المعايير الدولية.
هذه السياسة تشرح كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتك الشخصية عند استخدامك لتطبيق Otelctrl وخدماتنا المختلفة. نحن ملتزمون بالشفافية الكاملة في ممارساتنا المتعلقة بالبيانات.
التزامنا بالقوانين الدولية
سياسة الخصوصية هذه متوافقة مع:
- القانون التركي لحماية البيانات الشخصية (KVKK)
- اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR)
- قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)
- قوانين حماية البيانات في دول الشرق الأوسط
بمتابعة استخدام تطبيقنا، فإنك توافق على الشروط المذكورة في هذه السياسة. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر المعلومات المذكورة في نهاية هذه الصفحة.
البيانات التي نجمعها
نجمع أنواع مختلفة من البيانات لتقديم خدماتنا بأفضل جودة ممكنة. جميع البيانات المجمعة تخضع لمعايير الأمان العالية ولا تُستخدم إلا للأغراض المحددة في هذه السياسة.
| نوع البيانات |
الأمثلة |
الغرض من الجمع |
الأساس القانوني |
| بيانات الهوية الأساسية |
الاسم الكامل، البريد الإلكتروني فقط |
إنشاء الحساب وإدارة الحجوزات |
ضرورة تعاقدية |
| بيانات الدفع (غير مباشرة) |
معرفات المعاملات من Google Pay/Apple Pay فقط |
تأكيد الدفع والفوترة |
ضرورة تعاقدية |
| بيانات الاستخدام |
نشاط التطبيق، التفضيلات، تاريخ الحجوزات وإدارة الغرف |
تحسين الخدمة وإدارة الحجوزات |
المصلحة المشروعة |
| البيانات التقنية |
عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل |
الأمان والصيانة التقنية |
المصلحة المشروعة |
حقوقك في حماية البيانات
بموجب القوانين المعمول بها، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
الحق في المعرفة
- معرفة ما نجمعه من بيانات عنك
- معرفة كيفية استخدام هذه البيانات
- معرفة مع من نشارك البيانات
- معرفة مدة الاحتفاظ بالبيانات
الحق في الوصول
- الحصول على نسخة من جميع بياناتك
- طلب تفاصيل معالجة البيانات
- معرفة مصدر البيانات
- الحصول على تقرير شامل عن نشاطك
الحق في التصحيح
- تصحيح البيانات غير الصحيحة
- تحديث البيانات القديمة
- إكمال البيانات الناقصة
- طلب تصحيح فوري للأخطاء
الحق في المحو
- طلب حذف بياناتك الشخصية
- إلغاء الموافقة المعطاة سابقاً
- الاعتراض على معالجة غير قانونية
- حذف البيانات المفرطة أو غير الضرورية
حماية بيانات الأطفال
نلتزم بأقوى معايير حماية خصوصية الأطفال:
تصنيف التطبيق
تطبيق Otelctrl مصنف للأعمار +4 سنوات فما فوق في متاجر التطبيقات، مما يعني أنه مناسب للاستخدام من قبل الأطفال بإشراف الوالدين.
حماية الأطفال دون 13 عام
- نجمع الحد الأدنى من البيانات الضرورية فقط
- لا نجمع معلومات شخصية حساسة من الأطفال
- ننصح بإشراف الوالدين للأطفال دون 13 عام
- لا نستخدم بيانات الأطفال لأغراض تسويقية
حقوق الوالدين
- مراجعة البيانات المجمعة عن أطفالهم
- طلب حذف بيانات أطفالهم
- منع جمع معلومات إضافية
- التواصل معنا لأي استفسارات
الامتثال القانوني
- التوافق مع قانون COPPA الأمريكي
- امتثال لقوانين حماية الأطفال الأوروبية
- التوافق مع القوانين التركية
- مراجعة قانونية دورية للسياسات
البيانات المجمعة
- معلومات الحساب الأساسية فقط
- بيانات الاستخدام العامة (مجهولة)
- لا نجمع الموقع الجغرافي الدقيق
- لا نجمع معلومات الاتصال الشخصية
للوالدين: كيفية التحكم في البيانات
إذا كان طفلكم يستخدم التطبيق، يمكنكم التواصل معنا على legal@otelctrl.com لمراجعة أو حذف أو تعديل أي بيانات متعلقة بطفلكم.
كيفية استخدام البيانات
إدارة الحسابات
إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين، والتحقق من الهوية، وتوفير الدعم الفني
إدارة الحجوزات
معالجة الحجوزات، إدارة التقويم، وإرسال التأكيدات والتذكيرات
معالجة المدفوعات
تأكيد المعاملات المالية، إنشاء الفواتير، ومعالجة عمليات الاسترداد
التحليلات والتقارير
تحليل استخدام التطبيق، إنشاء تقارير الأداء، وتحسين الخدمات
الإشعارات والتواصل
إرسال التحديثات المهمة، الإشعارات الأمنية، والمعلومات التشغيلية
الأمان والحماية
منع الاحتيال، مراقبة الأنشطة المشبوهة، وحماية أمان النظام
مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
مبدأ أساسي مهم
نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك الشخصية أبداً. أي مشاركة للبيانات تتم فقط في الحالات المحددة أدناه ووفقاً لأقوى ضمانات الحماية.
معالجات الدفع
- Google Pay و Apple Pay للمدفوعات
- تشفير كامل للمعاملات المالية
- عدم تخزين بيانات البطاقات
- امتثال كامل لمعايير PCI DSS
مقدمو الخدمات السحابية
- خوادم محمية في Hub Europe
- تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
- نسخ احتياطية آمنة ومنتظمة
- مراقبة أمنية مستمرة
أدوات التحليل المستخدمة
- Sentry: مراقبة الأخطاء والأداء (بيانات تقنية فقط)
- Microsoft Clarity: تحليل تفاعل المستخدمين (مجهول الهوية)
- Firebase Analytics: إحصائيات الاستخدام الأساسية
- جميع البيانات مجهولة الهوية ولا تحتوي على معلومات شخصية
- إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت
المتطلبات القانونية
- استجابة لأوامر المحاكم
- التعاون مع جهات إنفاذ القانون
- حماية حقوق وسلامة المستخدمين
- منع الأنشطة الإجرامية
الكوكيز والتقنيات المشابهة
نستخدم تقنيات مختلفة لتحسين تجربتك في التطبيق وضمان الأمان:
معرفات الجهاز
- معرف فريد للجهاز لمنع الاحتيال
- تسجيل دخول آمن ومستمر
- تذكر التفضيلات والإعدادات
- لا يمكن ربطه بالهوية الشخصية
بيانات الجلسة
- معلومات مؤقتة عن جلسة الاستخدام
- تحسين الأداء والسرعة
- منع إعادة تسجيل الدخول المتكرر
- تُحذف تلقائياً عند إغلاق التطبيق
تقنيات الأمان
- كشف الأنشطة المشبوهة
- منع محاولات الاختراق
- تشفير البيانات المنقولة
- مراقبة أمنية مستمرة
إدارة التفضيلات
- يمكنك إلغاء تفعيل بعض التقنيات
- التحكم في مشاركة البيانات التحليلية
- خيارات الخصوصية في إعدادات التطبيق
- إزالة البيانات المحفوظة عند الحاجة
ملاحظة مهمة حول الكوكيز
تطبيق Otelctrl هو تطبيق موبايل لا يستخدم "الكوكيز" التقليدية المستخدمة في المواقع الإلكترونية. بدلاً من ذلك، نستخدم تقنيات مماثلة مناسبة لتطبيقات الموبايل مثل معرفات الجهاز والتخزين المحلي لتحسين تجربتك وضمان الأمان.
النقل الدولي للبيانات
الضمانات المطبقة
- قرارات الكفاية من المفوضية الأوروبية
- البنود التعاقدية النموذجية
- شهادات Privacy Shield
- اتفاقيات نقل البيانات المعتمدة
حقوقك
- الحق في معرفة وجهة النقل
- الحق في الاعتراض على النقل
- الحق في طلب نسخة من الضمانات
- الحق في تقديم شكوى للسلطات
خوادمنا في Hub Europe - حماية إضافية
ميزة مهمة: جميع بيانات تطبيق Otelctrl محفوظة على خوادم موجودة في Hub Europe، مما يوفر حماية إضافية:
- امتثال كامل لـ GDPR: Hub Europe ضمن الاتحاد الأوروبي ويطبق أقوى قوانين حماية البيانات
- عدم الحاجة لنقل دولي: بياناتك تبقى ضمن الاتحاد الأوروبي
- معايير أمان عالية: مراكز البيانات الأوروبية تخضع لمعايير أمان صارمة
- قوانين خصوصية قوية: الاتحاد الأوروبي معروف بقوانينه الصارمة في حماية الخصوصية
- التشفير القوي أثناء النقل والتخزين
- ضوابط الوصول الصارمة ومراقبة أمنية مستمرة
الامتثال لمتطلبات متاجر التطبيقات
نلتزم بجميع متطلبات خصوصية البيانات لمتاجر التطبيقات الرئيسية:
Apple App Store
- امتثال كامل لسياسة خصوصية البيانات لـ Apple
- التطبيق مصنف +4 ومناسب للاستخدام العائلي
- شفافية كاملة في ملصق خصوصية التطبيق
- عدم بيع البيانات الشخصية للأطراف الثالثة
- جمع الحد الأدنى من البيانات الضرورية فقط
Google Play Store
- امتثال لسياسة بيانات المستخدم في Google Play
- التطبيق مناسب للعائلات ومصنف "الجميع +4"
- استخدام أذونات التطبيق للأغراض المعلنة فقط
- شفافية في جمع واستخدام البيانات الحساسة
- حماية خاصة لبيانات الأطفال دون 13 عام
التزامنا بمعايير الصناعة
تطبيق Otelctrl مصمم ليكون متوافقاً بالكامل مع:
- GDPR: اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية
- KVKK: قانون حماية البيانات الشخصية التركي
- CCPA: قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا
- COPPA: قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت
التواصل والشكاوى
نحن هنا لمساعدتك في أي استفسار أو شكوى متعلقة بخصوصيتك وحماية بياناتك:
حقوقك في تقديم الشكاوى
إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، يحق لك:
- الشكوى للسلطات المحلية: هيئة حماية البيانات الشخصية التركية (KVKK)
- الشكوى للسلطات الأوروبية: إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي
- اللجوء للقضاء: رفع دعوى قضائية حسب القوانين المعمول بها
معلومات مهمة: تقديم شكوى للسلطات لا يمنعك من التواصل معنا مباشرة لحل المشكلة ودياً.
تحديثات السياسة
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو القوانين المعمول بها:
طريقة الإشعار
- إشعار عبر البريد الإلكتروني
- إشعار داخل التطبيق
- نشر على الموقع الإلكتروني
- تحديث تاريخ "آخر تحديث"
مهلة التطبيق
- التحديثات الطفيفة: فورية
- التحديثات الجوهرية: 30 يوم
- التغييرات القانونية: حسب القانون
- حقك في الاعتراض: خلال فترة الإشعار
سجل التحديثات
| التاريخ |
نوع التحديث |
الوصف |
| يناير 2025 |
إنشاء أولي |
إصدار سياسة الخصوصية الأولى |